如何培养一个带货主播?
主播一定要层层培训!
我相信大多数企业或组织实际上都有不止一个主播。在主播数量较多的情况下,管理起来会比较麻烦,因为不同级别的主播管理方式也不一样。
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新人和成熟主播不能用同一个体系和标准来管理,只会出大问题。
面对新主播,腰主播,头主播,要进行分级管理。
解决主播成长过程中遇到的类似问题,有经验可供参考;
有利于优化运营管理流程,对团队进行逐级管理,提高工作效率;
降低人力成本和主播流失率,有据可依管理,主播有目标;
有利于主播之间相互交流、学习、相互鼓励。
首先,新主播
新主播的痛点基本可以归为两点——不适应环境,收入没有保障。
因为新人主播刚进入直播行业,对整个行业的现状和直播的整体流程可能不是很了解,自身的直播经验和专业能力也不足。所以对新人主播的管理,重点应该放在入门和提高主播的安全感上。
1.岗前培训
主播试用期内,公司必须给主播进行主播能力和直播规则技巧方面的岗前培训,不能直接推一个什么都不懂的新人露面直播。
做好岗前培训不仅是为主播着想,也是对公司负责。
2.广播计划
在主播正式开播前,公司也要为新主播制定合理的开播计划,根据主播的特点安排合适的开播时间,督促主播积极按时开播。
3.安全系统
是薪资主播比较在意的事情。所以设置合理的安全体系,给新主播固定的考核指标,增强他们的安全感。
二、腰部主播
腰部主播往往直播经验充足,但知名度不如有头部天赋的人,工资也破不了,对公司的归属感也不强。
而且主播的水平处于行业平均水平,主播业务遇到瓶颈,不知道如何进步。此外,新一代主播将陆续追赶,腰部主播将面临“喘不过气”的风险。
所以腰主播的管理要从事业、心理、公司三个方面入手。
1.事业方面
公司要对腰主播进行合理的职业规划,定期提供主播技能培训和演讲技能提升辅导,让主播得到全方位的发展。
还要定期组织主播做职业规划专项管理,明确主播在阶段的发展目标和方向规划,鼓励主播向人才方向发展。
2.心理方面。
公司要经常和腰主播沟通目前的发展思路,开设心理辅导课程,协助主播调整心态。要反复灌输“事业和成长的瓶颈期都是暂时的”的思想,树立正确的发展观。
3.公司方面
公司应该在管理上多沟通,线下多沟通,多组织活动,增加企业关怀。需要做更精细化的运营管理来突破业绩,让主播感受到付出就会有回报,用循序渐进的管理方法来激励主播。
第三,头部主播
头部主播的特点是粉丝数量多,整体影响力大;带货能力好,专业程度高,收益强。但是由于强大的粉丝效应,主播的进度会比较慢。
对于头部主播,需要从以下三个方面进行管理和培养。
1.更全面的运营管理
头部主播是影响力很强的公众人物,需要更专业、更全面的运营管理,包括直播工作室管理、活动策划、粉丝维护、危机公关、宣传、粉丝活动等。
2.长期职业发展
公司要为头部主播做一个更长远的职业发展规划,产品的选择和演讲技巧的确定都要以主播的匹配度为中心。
3.调整管理模式。
对于头部主播的管理,公司要将管理模式调整为合作管理,增加直播间的活动流量,增加双方收入,并采取灵活的激励政策,适当放开头部主播的管理,实现共赢发展。
四、主播考核
主播的考核可以分为日常考核和月度考核。
1.日常评估
日常评估可分为播前评估、播中评估和播后评估。
①播前评估
播前考核主要是考核主播的长相、对剧本的熟悉程度以及主播的状态。
②播中评估
播评主要是考核主播的粉丝互动、剧本执行、营销技巧、语速节奏、错误率、肢体动作等方面。
我们公司会有专门的主播考核评分表,想要的暗号“主播考核”会免费分享。
③播后评估
播后考核主要是考核这次直播的数据,主播状态的恢复,剧本的恢复,商品的整理归档等等。
数据复盘
重新检查在线停留时长、停留次数、gmv、观看人数、转化率等数据。本次直播,检查直播目标完成情况,排除异常,寻找优化空间。
状态复盘
重新检查这次直播的主播状态,主要是收割和种草的状态,结合直播数据寻找优化空间。
脚本复盘
重新检查脚本执行度,检查直播主播是否完美执行了直播脚本,通过脚本执行率分别测试脚本执行度和主播执行能力。
货品整理归档
整理直播现场,和团队一起整理、归档货物,确保样品无误。
下场直播准备
明确下一次直播的时间,确定剧本等工作完成的时间节点,提前布局。
2.月度评估
月考主要是考核五大部分——业务、态度、行政、专业技能、沟通协调能力,按照各个维度认真打分。
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我觉得直播和送货员这个行业一定有一个相互交流的圈子,因为平台游戏更新很快,潜规则和游戏很多。可能你一个人在家干了3个月,一节课还没老师学的多。
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