2023天猫春节不打烊的送货规则是什么?

天猫春节不打烊发货规则是针对春节期间天猫平台上商家发货的相关要求,以下是具体的规则内容:

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一、活动范围与时间

活动时间:通常覆盖整个春节假期,具体日期可能会根据每年春节的实际情况有所调整。例如,2025年的活动时间可能为2025年1月21日00:00:00至2025年2月4日23:59:59。

参与商家:报名参加天猫春节不打烊活动的商家需遵循以下发货规则。

二、发货时效要求

普通订单:

消费者付款且收货地址在保障区域的订单,商家需在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录。揽收后24小时内还须有物流更新记录。

商家应确保消费者可在物流系统中查看到订单的物流状态,包括揽件、中转、派送、签收等。

特殊区域订单:

对于收货地址在特定保障区域内的订单(如部分大城市),天猫可能会要求商家在更短的时间内完成送达,具体时限以活动规则为准。

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天猫超市订单:

天猫超市在春节期间也会参与不打烊活动,并提供相应的发货服务。

消费者在手机端显示可以收到货的区域下单购物,天猫超市会尽力在七十二小时内发货。

三、其他注意事项

物流压力:春节期间物流压力较大,商家应提前做好物流规划,确保商品能够按时发出并到达消费者手中。

消费者沟通:若因特殊情况导致发货延迟,商家应及时与消费者沟通,说明情况并寻求理解。

售后服务:春节期间,商家应提供正常的售后服务,包括退换货、咨询等,确保消费者能够享受到良好的购物体验。

四、违规处理

若商家未能按照天猫春节不打烊活动的发货规则执行,可能会面临平台的处罚,包括但不限于警告、扣分、限制活动等。

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