飞猪客服招聘的条件是什么?飞猪客服主要做什么?

飞猪作为阿里巴巴集团旗下的在线旅游服务平台,对客服团队的建设和管理有着严格的标准。以下是飞猪客服的招聘条件和主要工作职责:

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飞猪客服招聘条件:

  1. 学历要求:通常需要大专及以上学历,更注重应聘者的能力和素质。

  2. 工作经验:倾向于招聘具有1年以上电商客服经验的人才,特别是在旅游服务平台如飞猪、途牛、携程等有过工作经验者。

  3. 沟通能力:需要具备出色的沟通技巧,能够准确理解并耐心解答用户问题。

  4. 服务意识:应具备强烈的服务意识,关注用户需求,积极回应用户反馈。

  5. 团队合作精神:需要有良好的团队合作能力,与团队成员协同工作。

飞猪客服主要做什么:

  1. 处理咨询和投诉:负责解答用户关于旅游产品的疑问,处理用户在平台上的咨询和投诉。

  2. 订单操作:协助用户完成订单的创建、修改和取消等操作,确保订单流程顺畅。

  3. 售后服务:跟进用户的售后服务需求,如退款、改签等,确保问题及时解决。

  4. 用户反馈收集:收集用户反馈和需求信息,为平台提供产品优化和服务改进的建议。

飞猪客服的工作核心在于提供优质的客户服务体验,同时需要不断学习和提升自己的专业素养,以适应市场的竞争和用户需求的变化。飞猪客服的角色对于平台的用户体验和服务质量至关重要。

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