小红书客服机器人有什么作用？如何开通智能客服机器人

小红书智能客服机器人为商家提供高效智能的客服解决能力。那么如何开通小红书客服机器人？又有哪些接待模式可供选择呢？

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一、什么是智能客服机器人

商家客服作为与消费者沟通的一线人员，对店铺的经营和收益有较大影响。提升客服能力，改善咨询体验和咨询转化，稳住店铺体验分和相关指标是每位商家客服面临的挑战。

小红书平台推出的智能客服机器人，为商家提供高效智能的客服解决能力，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。

二、如何开通智能客服机器人

官方推出的小红书客服机器人产品无任何收费项，即开即用。

如果商家已经开通了乐语机器人，则官方机器人会默认关闭。但商家可以手动开启官方机器人。需要注意的是，一旦开启官方机器人，乐语机器人将不再生效。

2.1 开通方式

在小红书千帆中，选择「客服」-「智能客服」-「机器人首页」-「接待模式设置」（跳转链接）或「客服」-「智能客服」-「接待设置」（跳转链接）。

在小红书千帆app中，该功能正在建设中，即将开放。

2.2 接待模式

在「客服」-「智能客服」-「接待设置」中进行配置。

(1) 全自动接待模式：买家的咨询由机器人接待，直到转人工

不同条件下的两种优先模式：
人工优先（默认）：只有当客服全部忙碌、离线或都有排队时，才由机器人接待。其他情况优先由人工客服接待。
机器人优先：任何情况下买家咨询都优先由机器人接待。
适用店铺：店铺接待量较大，客服接待压力过大，无法及时响应顾客，希望机器人可以替代人工接待一部分顾客咨询。

(2) 辅助接待模式：在转人工后，在人工接待的过程中提供自动回复

辅助接待机器人的回复内容计入三分钟回复率等效率指标中。
适用店铺：客服目前可以承担店铺顾客咨询压力，希望通过机器人提高客服接待效率，提升店铺响应速度和满意度，从而提升咨询体验分。

(3) 转人工服务设置

发消息即转人工：用户发送消息后立即转人工。若用户触发了自动消息回复逻辑，机器人会自动回复。建议启用。
无答案转人工：用户发送消息若无自动回复答案，将会直接转人工。默认启用，不可关闭。
重复答案转人工：用户2次发送消息命中同一自动回复答案时，将会转人工。

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