淘宝宝贝描述与实物不符怎么办?有什么处罚?

对于买家来说，在淘宝上面买东西，最不开心的是，收到的产品实物和卖家描述的不符，自己想要的是这样的产品，但是，发过来才知道是完全不同的。这种情况下，是否可以申请索赔呢?

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淘宝商品与描述不符合能赔偿吗商品描述与实际不符处罚最新资讯第1张

一、淘宝描述不符可以赔偿吗?

1、淘宝规则是你买到商品属于淘宝描述不符，会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

二、怎么处罚?

1、卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣6分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。

2、卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣3分，第二次删除商品一般违规行为扣6分，第三次删除商品一般违规行为扣12分，第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。

3、卖家描述不当情节严重的，删除商品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及以上严重违规行为每次扣12分;

4、卖家描述不当情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分;同一卖家同一情形描述不当的，三天只扣一次分。

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三、怎么举证?

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

如果发现产品描述不符，消费者可以申请退货，不过，这个一般是没有赔偿的。但是，我们可以投诉，如果投诉成功，确实是描述不符，商家会受到处罚，可能会被扣分，这是比较严重的。

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